كيف يمكننا مساعدتك؟
يمكنك أدناه العثور على إجابات الأسئلة التي تدور في ذهنك مصنّفة حسب فئاتها.
مواضيع المساعدة
الطلب والتسليم
الإرجاع والإلغاء
الدفع والفوترة
العضوية والحساب
الطلب والتسليم
متى يتم شحن طلبي؟
تُجهَّز طلباتك بعد تأكيدها عادةً خلال 1-3 أيام عمل وتُسلَّم إلى شركة الشحن المعنية. قد تمتد هذه المدة يومًا إلى يومين خلال فترات الحملات.
كيف يمكنني تتبّع حالة طلبي؟
بعد تسجيل دخولك كعضو، يمكنك الدخول إلى تفاصيل الطلب المعني من قائمة حسابي > طلباتي والنقر على زر تتبّع الشحن. كما يمكنك الاستعلام باستخدام رمز التتبّع الخاص بك من صفحة تتبّع الشحن.
مع أي شركات شحن تتعاملون؟
البائعون على منصتنا متعاقدون مع Yurtiçi Kargo وAras Kargo وMNG Kargo وSürat Kargo. قد تختلف شركة الشحن أثناء الطلب أو بحسب تفضيل البائع لطريقة الشحن.
الإرجاع والإلغاء
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
يمكنك إنشاء طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك، بالنقر على زر "إرجاع" من صفحة طلباتي. يمكنك إرسال المنتج مجانًا باستخدام رمز الشحن الذي سيُمنح لك.
متى يُودَع مبلغ المنتج المُرجَع؟
بعد وصول المنتج الذي أرجعته إلى مستودعنا واجتيازه عملية مراقبة الجودة (عادةً 1-3 أيام عمل)، يُعتمد إرجاعك. بعد اعتماد إرجاعك، يُسلَّم إليك مبلغ الإرجاع.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم. يمكنك إلغاء طلبك مباشرة عبر خيار "إلغاء الطلب" من صفحة طلباتي قبل أن ينتقل إلى حالة "تم الشحن". بالنسبة للمنتجات التي تم شحنها، يجب أن تبدأ عملية الإرجاع عند وصول الطلب.
الدفع والفوترة
ما طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الوحيدة لدينا. تدفع نقدًا لمندوب الشحن عند تسليم طلبك إلى عنوانك.
هل لديكم خيار الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الوحيدة لدينا. ما عليك سوى الدفع لمندوب الشحن عند وصول طلبك.
كيف يمكنني الحصول على فاتورتي؟
تُرسَل فواتيرك بعد شحن طلبك كفاتورة إلكترونية/أرشيف إلكتروني إلى بريدك الإلكتروني المسجّل في النظام. كما يمكنك تنزيل فاتورتك من صفحة تفاصيل الطلب.
العضوية والحساب
هل يمكنني التسوّق دون تسجيل عضوية؟
نعم، بعد إضافة المنتج إلى سلّتك يمكنك تقديم الطلب باستخدام خيار "المتابعة دون تسجيل". لكننا ننصحك بالتسجيل مجانًا لتتبّع طلبك بسهولة أكبر والاستفادة من التخفيضات.
نسيت كلمة المرور، كيف يمكنني تجديدها؟
انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل دخول العضو. عند إدخال بريدك الإلكتروني المسجّل في النظام، سيُرسَل رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني فورًا.
ألم تجد الإجابة التي تبحث عنها؟
يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.