سياسة الإرجاع والاستبدال

رضا العميل هو أولويتنا القصوى. في حال عدم رضاك عن المنتجات التي اشتريتها، يمكنك بسهولة إجراء عملية الإرجاع في إطار حقوقك القانونية.

1. مدة الإرجاع (حق العدول)

بموجب القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك؛ يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلامها دون تحمّل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب.

2. شروط الإرجاع

لكي تكون المنتجات المراد إرجاعها مؤهّلة لعملية الإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وغير مغسولة ولم تفقد خاصية قابليتها لإعادة البيع.

• يجب إرسال المنتجات كاملة مع جميع ملحقاتها، إن وُجدت، وأدلة الاستخدام والتغليف/العلبة الأصلية.

• يجب ألّا تكون الملصقات الأصلية أو أشرطة الأمان الموجودة على المنتج قد نُزعت.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بموجب متطلبات النظافة والتشريعات القانونية، لا يُقبل الإرجاع في فئات المنتجات التالية بعد فتح تغليفها أو شريطها الواقي:

• منتجات الملابس الداخلية وملابس السباحة والبيكيني.

• منتجات مستحضرات التجميل والعطور والعناية الشخصية.

• المنتجات الغذائية سريعة التلف أو التي يُحتمل انتهاء صلاحيتها.

• الكتب والبرمجيات والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وVCD والأجهزة المشابهة لتسجيل البيانات (باستثناء ما لم يُفتح تغليفه).

4. عملية الإرجاع (كيف أُرجع المنتج؟)

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

• سجّل دخولك كعضو وانتقل إلى صفحة "حسابي > طلباتي".

• اعثر على الطلب الذي ترغب في إرجاعه وانقر على زر "إرجاع" واختر سبب الإرجاع.

• دوّن رمز شحن الإرجاع المجاني الذي يُنشئه النظام خصيصًا لك.

• غلّف المنتج مع فاتورته بشكل آمن وسلّمه إلى شركة الشحن المحددة باستخدام هذا الرمز. بما أننا منصة سوق، سيصل الشحن مباشرة إلى المتجر البائع الذي اشتريت المنتج منه.

5. عملية استرداد المبلغ

عند وصول المنتج الذي أرجعته إلى المتجر البائع، تكتمل عملية مراقبة الجودة خلال 1-3 أيام عمل. في حال استيفاء المنتج لشروط الإرجاع، تُعتمد عملية استرداد مبلغك. يُحوَّل مبلغ الإرجاع من قِبلنا إلى مصرفك فورًا؛ إلا أن انعكاس الدفعة على بطاقتك الائتمانية/المصرفية قد يستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل بحسب إجراءات مصرفك.

6. عمليات الاستبدال

لا تتوفر حاليًا في نظامنا وظيفة استبدال مباشر للمنتجات. يمكنك إرجاع المنتج الذي ترغب في استبداله في إطار قواعد الإرجاع، وإنشاء طلب جديد للمنتج الذي تريده.